北晚新視覺 > 深讀 > 封面

中消協隨機抽查全國小區物業 服務滿意度綜合得分僅62.59分

2019-11-05 14:30 編輯:TF008 來源:北京晚報

消費者對小區物業服務的滿意度得分僅為62.59分,處于及格水平。通過對全國36個城市的148個住宅小區進行體驗式調查,今天上午,中消協對外發布《國內部分住宅小區物業服務調查體驗報告》。報告顯示,住宅小區物業服務消費者滿意度綜合得分62.59分,物業服務體驗評價得分65.14分,均處于及格水平;其中,“保潔服務”得分排名墊底,僅為57.34分;排名倒數第二的則是“環衛服務”,得分為60.29分,剛剛邁過及格線。

調查體驗發現,物業企業存在管理難、退出難、更換難,業主大會和業主委員會成立難、履職難,相關標準制度過時或存在缺失,相關部門監管不力,物業服務行業的長遠健康發展受到影響。

為此,中消協建議,加快建立“住建部門統籌主管、屬地街道社區負責、職能部門配合共管、社會各方共同參與”的協同共治工作機制,既要防止推諉扯皮,又要防止“不作為”和“亂作為”。

修訂完善物業服務相關管理規定,明確商品住宅小區公共產權的產權歸屬與登記問題、明確住宅小區維修資金使用監管及續籌等相關問題。住建、市場監管及相關部門要研究制定物業企業市場退出機制,探索物業管理行業社會信用體系建設和“黑名單”制度,鼓勵消費者參與物業服務評價,形成物業企業“有進有出”、優勝劣汰的良性競爭格局。

對于暫不具備條件成立業委會的住宅小區,建議由街道辦事處、社區居(村)民委員會、社區服務機構、建設單位、業主代表等組成物業服務監事會,在住宅小區業委會成立之前,代行業委會職責,讓消費者住有所居、居有所美、居有所安。

北京有六個住宅小區在此次調查體驗之列:海淀區育新花園,朝陽區國美第一城三號院、觀湖國際、晨光家園B區、望京西園三區,西城區建功北里。

 

來源:北京晚報 記者 張楠

相關閱讀

北晚新視覺網版權與免責聲明:

一、凡本站中注明“來源:北晚新視覺網或北京晚報”的所有文字、圖片和音視頻,版權均屬北晚新視覺網所有,轉載時必須注明“來源:北晚新視覺網”,并附上原文鏈接。

二、凡來源非北晚新視覺網或北京晚報的新聞(作品)只代表本網傳播該消息,并不代表贊同其觀點。

如因作品內容、版權和其它問題需要同本網聯系的,請在見網后30日內進行,聯系郵箱:[email protected]

新視覺·新媒體

  • weibo北晚新視覺微博
  • mobile北晚新視覺手機版
  • app北京晚報APP
  • weixin北晚新視覺微信
  • ys1新視覺影社微信
南粤1753期七星彩规律