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如何管好物業公司? 物業不及格應有退出機制

2019-11-06 13:46 編輯:TF003 來源:北京晚報

通過對全國36個城市的148個住宅小區進行體驗式調查,11月5日,中消協對外發布《國內部分住宅小區物業服務調查體驗報告》。報告顯示,住宅小區物業服務消費者滿意度綜合得分62.59分,物業服務體驗評價得分65.14分,均處于及格水平;其中,“保潔服務”得分排名墊底,倒數第二的則是“環衛服務”。

來源 北京日報客戶端

看到這個分數,不知被調查的小區物業是倍感羞愧,還是無動于衷。其實,我們關注的重點,還不只是所涉物業公司是否有羞愧之心、會不會有整改之行,因為這個數據反映出的不是某個或某些物業公司的服務水平低下,而是暴露出整個物業行業的發展軟肋。

物業行業的發展已經持續了幾十年,現代化管理理念也提了幾十年。隨著城市化進程的加快,物業已成為不可或缺而且潛力巨大的朝陽行業。可惜的是,在全社會管理服務型行業整體向好的同時,物業服務總是難如人意、難見起色。物業公司與其服務對象之間的矛盾長期大量存在,往往互不信任、互相指責,對簿公堂更是司空見慣。剛邁過及格線的分數,一定程度上印證了廣大業主的直觀感受,也間接證明了業主對物業的不滿絕非吹毛求疵、無中生有。

更讓人感覺無奈的,是報告發布的數據中,大城市與小城市的物業服務質量相差無幾,大公司與小公司看不出差別,甚至物業企業的資質與業主滿意度出現了倒掛。也就是說,請來好資質物業的業主,交了更多的物業費,享受的還是劣質的服務。資質是如何評上的,靠什么來認定,一旦拿到就終身無憂了嗎?此外,最基本的保潔和環衛服務都做成這樣,為業主提供更好的其他服務無異于癡人說夢,響亮的服務宗旨、企業理念,簡直成為忽悠業主的幌子。

也許很多物業公司認為,小區歸自己管,業主離不開自己;業主難齊心,業委會往往發揮不出作用;政策上沒什么違規,政府也不會介入;潛意識里早就把“及格萬歲”奉為圭臬,習慣于把“差不多就行了”掛在嘴上;物業公司管理章程混亂、從業人員素質不高,也是需要正視的現實,服務偷工減料、工作態度惡劣、出了問題相互推諉,凡此種種,常常讓業主心力交瘁。

及格線,意味著離業主的滿意還差得很遠。物業要想得高分,首先要補的,就是服務態度這一課。物業不及格,就應該“重修”。

如何管好物業公司,把其顛倒的價值觀正過來,把劣幣驅逐良幣的勢頭壓下來,讓廣大業主享受到更好的服務,讓物業行業發展更健康更持久,考驗相關部門的管理能力和管理智慧。完善立法、健全規章制度、市場準入、改變資質評級標準和方式,整治物業行業的沉疴頑疾,讓其交出一份像樣的成績單,不下重手、不打組合拳恐怕難以奏效。不少地區已經出臺物業黑名單制度,信用評分低者出局,不得承接新服務項目,此舉值得借鑒推廣。

(原標題:物業不及格應有退出機制)

來源 北京晚報 作者 賈亮

流程編輯 TF003

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