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國家市場監管總局出新規,“職業索賠”行為將受到規制

2019-12-05 14:30 編輯:TF010 來源:北京晚報

12月2日,國家市場監督管理總局發布《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》(下稱暫行辦法),明確規定“不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的”而發起的投訴,市場監督管理部門不予受理。

王金輝 制圖

專家分析認為,這意味著以“打假”等名義實施惡意投訴的“職業索賠”行為將受到規制。該暫行辦法自2020年1月1日起施行。

記者注意到,《暫行辦法》第十五條第三款明確規定對“不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的”而發起的投訴,市場監督管理部門不予受理。

中國消費者協會專家委員會專家邱寶昌分析指出,該規定既符合消費者權益保護法有關消費者定義的規定,又關閉了以營利為目的的所謂職業索賠人的投訴之門,還能減輕監管部門的負擔,是《暫行辦法》的一大亮點。

但邱寶昌也提出,對于臉上沒有標記的自然人的投訴,如何認定其是以生活需要為目的,還是以營利為目的而購買、使用商品或者接受服務,在實踐操作中或存在難度,建議修改消費者權益保護法或在有關司法解釋中予以明確。“我們既要保護消費者合法權益,也要關閉那些根本不以生活需要為目的的職業索賠人牟利的渠道,同時要打開獎勵舉報之門,鼓勵社會公眾通過舉報獲得相應獎勵。”邱寶昌說。

 

 

來源:北京晚報 記者:張蕾

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